1月26日下午，外交部领事司提醒中国公民春节期间避免前往日本。26日晚，海南航空发布《关于海南航空涉及日本航线客票特殊处置方案的通知》。
《通知》表示，根据外交部发布的出行提醒，为协助受影响的旅客更好地安排出行计划，现发布海南航空涉及日本航线客票特殊处置方案。具体规定如下：
一、适用范围
自2026年1月26日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2026年1月26日12时（含）前使用880国际票证填开或换开的客票（含积分兑换客票），行程涉及航班日期为2026年3月29日（含）至2026年10月24日（含）之间由海南航空实际承运的日本进出港航班。
二、变更及退票规定
（一）客票变更
在客票有效期内，首次变更至相同航程、相同舱等的海南航空实际承运航班，免收变更费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价；再次变更按照客票使用条件办理。
（二）客票退票
在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段退票，免收退票费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）上述变更、退票均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位。
三、其它
（一）不符合上述适用条件的客票，均按客票使用条件办理。
（二）本通知自2026年1月26日18：00起生效。在本通知生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策。
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