上海老年人数字素养如何？
10月11日，以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题的2025上海“敬老月”启动仪式在长宁区虹桥艺术中心举行，上海市老龄办、市委老干部局、市教委发布《老年人数字素养报告（2025）》。本次调查基于全市16个区5000份有效问卷，呈现五年来本市老年人数字素养的发展轨迹。
调查显示，2025年上海市老年人数字素养综合得分达到0.5391，较2020年的0.4567提升18.0%，表明上海市推进老年人数字融入工作取得显著成效。此外，智能手机拥有率从2020年的78.5% 提升至87.3%，增长8.8个百分点。网络接入率超过90%，数字基础设施覆盖水平位居全国前列。
不过，人工智能时代带来了新挑战，仅34.7% 的老年人对AI技术有基本了解，对隐私风险、算法偏见的认知更为缺乏。随着AI技术普及，提升老年人AI素养将成为下一阶段重要任务。调查显示，上海市老年人数字素养结构优化与群体差异并存。主要呈现出以下四个特点：
第一，数字接入素养仍占主导但结构优化。通过测算，数字接入素养在数字能力差异中权重为56.65%，“能否接入”仍然是区分老年人数字能力的最重要因素。在数字接入素养的二级指标中，数字应用接入（权重61.35%）比数字设备接入（权重38.64%）更为重要，反映了从“拥有设备”到“会用应用”的能力跃升。数字使用素养（30.01%）和知识素养（13.34%）重要性逐步显现，反映老年人数字能力建设正从“有没有”向“会不会”“安不安全”深化。
第二，女性老年人比较优势明显。女性老年人在数字设备拥有率（89.1%）、应用下载能力（66.8%）等方面均优于男性，特别是在社交应用使用上表现突出，体现移动互联网时代数字参与的性别特征变化。
第三，高龄低学历群体仍是重点。高龄老年人（75岁以上）在所有维度都表现出明显劣势，特别是在数字应用接入方面困难最大。低学历老年人在数字知识素养方面表现较差，特别是在网络安全和隐私保护方面。独居老年人由于缺乏家庭支持，在数字学习方面面临更大困难。
第四，数字素养与生活质量显著相关。研究发现，数字素养水平与老年人的生活满意度、社会参与度、健康状况等指标存在显著正相关。数字素养较高的老年人在获取信息、维护社交关系、享受便民服务等方面表现更好，生活质量也相对较高。
同日，为回应上海市老年人日益增长的心理健康服务需求，上海市民政局特设立“银龄守护”公益热线“96999500”。上海市民政部门介绍，银龄守护公益热线配备专业座席，于每日8:00至20:00（全年无休）提供在线服务。服务内容包括五个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。三是心理支持，针对患病、丧亲、受骗等生活事件提供“一人一策”疏导，增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。五是资源链接，对接法律咨询、社区养老、法律援助等公共服务，努力构建形成全社会关心服务老年人的支持网络。
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