近日，有网友称，7月份在三亚亚龙湾鸟巢度假村的入住体验极差，7199元一晚的房间内却出现成群小虫，形态密集且引发强烈不适。更让她不满的是，发现问题联系客服后等待20分钟无人处理。
随后，三亚亚龙湾鸟巢度假村就此事作出回应称，此事不可能是卫生原因导致的。由于涉事房间是山里，不排除与周边生态环境有关。
8月13日，三亚亚龙湾人间天堂鸟巢度假村发布情况声明：2025年8月12日，我们关注到有媒体报道网友在7月入住本酒店时，遇到房间内出现成群小虫的情况。对此，酒店高度重视，第一时间对事件情况进行全面核查。
经核实，该客人于2025年7月15日入住本酒店别墅房型，房型价格为4999元/晚。入住时，客人反馈房间洗手台出现虫子。对于出现的问题，我们已向客人表达歉意，并为客人将房型免费升级至7999元/晚的全海景套房，同时额外赠送餐饮代金券。当时，客人对我们的处理方式和服务表示认可。
“对于此次事件给住店客人及社会公众带来的困扰与影响，我们深表歉意。在事情发生后，我们已全面加大蚊虫消杀力度，强化卫生管理，全力为每一位入住客人做好入住保障。”
据了解，涉事酒店总公司为三亚亚龙湾云天热带森林公园有限公司。公司成立于2003年，海南飞帆投资控股有限公司成员，位于海南省三亚市，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本36800万人民币，实缴资本5598万人民币。
数据显示，公司存在多条股权冻结记录，涉诉金额上亿元。还曾多次被列为被执行人，执行标的共计数十万元。
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